Un couple de jeunes touristes belges a vécu une expérience désagréable dans un hôtel de Lloret de Mar, l’une des destinations balnéaires les plus prisées de Catalunya, surtout pour ses tarifs attractifs. Leur séjour, pensé comme un moment de détente et de répit, s’est transformé en véritable épreuve à cause de la présence de punaises de lit.
Dès leur arrivée, Rania et Kevin, respectivement âgés de 19 et 20 ans, remarquent des punaises de lit dans leur chambre. Kevin présente plusieurs piqûres sur son corps, ce qui rend la situation encore plus préoccupante. Face à ce désagrément, le couple décide de signaler immédiatement le problème auprès de la réception de l’hôtel.
Paradoxalement, au lieu de résoudre le souci, la situation s’envenime. Le personnel accuse le couple d’avoir transporté les punaises dans leurs bagages personnels, un reproche inattendu et inconfortable. N’ayant guère d’autres options, les jeunes dorment, ou plutôt tentent de dormir, sur une banquette en bois improvisée.
Avec le jour vient un nouvel espoir. Après bien des palabres, l’hôtel attribue une troisième chambre au couple. Cette chambre est exempte de parasites. Le couple, pensant enfin être sorti d’affaire, se voit malheureusement demander de quitter l’établissement pour cause de « comportement malveillant », offrant une tournure inattendue à cette mésaventure.
En réponse aux accusations des jeunes Belges, la direction de l’hôtel ne perd pas de temps pour défendre sa position. Selon elle, le comportement du couple était irrespectueux et les problèmes qu’ils prétendaient avoir rencontrés n’existaient pas. Pour confirmer leurs propos, ils montrent des certificats d’inspection sanitaire qui attesteraient de l’absence de punaises de lit. Selon leur version, les piqûres mystérieuses sur la peau de Kevin provenaient de simples moustiques.
Situation | Réponse de l’Hôtel | Contentement du Couple |
---|---|---|
Première chambre infestée | Changement de chambre proposé | Insatisfaction |
Seconde chambre avec punaises | Accusation d’avoir amené les punaises | Frustration croissante |
Troisième chambre correcte | Expulsion pour comportement malveillant | Choqués et décontenancés |
Cette affaire a suscité de nombreuses réactions sur les réseaux sociaux, divisant l’opinion publique. D’un côté, des défenseurs du couple qui se voient comme victimes d’un service client défaillant, et de l’autre, des soutiens à l’établissement, en se basant sur la notion que personne n’est au-dessus des lois d’un établissement hôtelier, quelle que soit la gravité de la situation.
Quelles que soient les conclusions finales, une chose est sûre : pour Rania et Kevin, ces vacances à Lloret de Mar resteront gravées dans leur mémoire, mais pas forcément pour les raisons qu’ils auraient espérées.